 |
| Ilustrasi. DC/penagih utang. (Dok. Canva) |
PEWARTA.CO.ID - Perusahaan fintech yang cukup terkenal, Akulaku, memiliki sistem penagihan dengan mengirim tim lapangan atau yang biasa disebut debt collector (DC) untuk menagih utang kepada nasabahnya yang gagal bayar (galbay).
DC Akulaku tersebar di beberapa kota seiring terus berkembangnya perusahaan pinjol resmi tersebut. Salah satu wilayah yang menjadi target operasinya adalah Pekanbaru, Provinsi Riau.
Kedatangan DC Akulaku tersebut dikhawatirkan dapat menimbulkan ketidaknyamanan bagi peminjam, kendati perusahaan telah menjalankan prosedural yang telah ditetapkan Otoritas Jasa Keuangan (OJK).
DC Akulaku tersebut bertugas menagih utang dengan cara mendatangi rumah konsumen. Hal inilah yang disebut menimbulkan kecemasan bagi sebagian orang, utamanya yang galbay.
Kemudian, timbul pertanyaan, target operasi DC Akulaku ada di wilayah mana saja khusus untuk daerah Pekanbaru?
Sebelum meninjau daerah yang disasar para DC Akulaku Pekanbaru, kenali dulu siapa mereka dan apa tugas utamanya, seperti dalam penjelasan berikut ini.
Baca juga: Kapan dan Berapa Kali DC Akulaku Datang Menagih ke Rumah Nasabah yang Galbay?
Apa itu DC?
Debt collector merupakan pihak ketiga yang ditugaskan oleh perusahaan untuk menagih pembayaran dari nasabah yang mengalami galbay.
Umumnya, para DC memiliki kewenangan untuk mengunjungi langsung rumah atau lokasi tempat tinggal nasabah guna menagih utang yang belum dibayar.
Tugas utama mereka adalah memastikan bahwa nasabah segera melunasi utang mereka sesuai dengan ketentuan yang telah disepakati, atau setidaknya membuat komitmen untuk segera membayar tanggungan utang yang telah disepakati.
Seperti Akulaku, misalnya, biasanya bekerja sama dengan agen penagihan yang profesional dalam menjalankan tugas ini. Mereka dilengkapi dengan data nasabah yang telah gagal membayar, seperti alamat, nomor telepon, dan jumlah utang yang harus dilunasi.
Selain itu, perusahaan juga memiliki pedoman khusus tentang bagaimana mereka harus bertindak dalam menagih utang, meskipun dalam praktiknya, sering kali terjadi tindakan yang dianggap mengintimidasi oleh nasabah.
Dalam beberapa kasus, penagihan yang dilakukan oleh DC di Pekanbaru masih sering menimbulkan kontroversi. Beberapa nasabah mengaku mendapat perlakuan yang tidak menyenangkan, seperti ancaman verbal, kunjungan yang dilakukan pada waktu yang tidak wajar, dan tekanan psikologis lainnya. Oleh karena itu, banyak pihak yang mulai mempertanyakan etika dan legalitas dari tindakan-tindakan tersebut.
Baca juga: Tips Menghadapi DC Akulaku yang Datang ke Rumah, Nasabah Pinjol Galbay Tak Perlu Panik
Proses penagihan DC Akulaku
Proses penagihan utang oleh DC Akulaku tidak terjadi begitu saja. Ada beberapa tahapan yang biasanya dilakukan oleh para debt collector tersebut sebelum akhirnya turun langsung ke lapangan.
Pemberitahuan awal
Sebelum mengirimkan debt collector, pihak Akulaku biasanya akan mengirimkan pemberitahuan lewat pesan teks, email, atau telepon kepada nasabah yang mengalami keterlambatan pembayaran. Pemberitahuan ini berisi informasi mengenai jumlah utang, batas waktu pembayaran, serta konsekuensi jika utang tidak segera dilunasi.
Peringatan dan negosiasi
Jika nasabah belum juga membayar utang setelah mendapatkan pemberitahuan, pihak Akulaku akan memberikan peringatan lanjutan. Pada tahap ini, biasanya masih ada ruang untuk negosiasi antara nasabah dan pihak Akulaku terkait jadwal pembayaran atau pengurangan denda.
Penugasan debt collector
Jika negosiasi tidak menghasilkan kesepakatan dan nasabah tetap tidak membayar utangnya, barulah pihak Akulaku mengirimkan debt collector. Debt collector akan mendatangi lokasi nasabah sesuai dengan alamat yang tercatat untuk menagih utang secara langsung.
Penanganan hukum
Jika setelah penagihan langsung oleh debt collector utang tetap tidak dibayar, Akulaku bisa saja membawa masalah ini ke ranah hukum. Namun, hal ini biasanya menjadi langkah terakhir yang diambil.
Baca juga: Bagaimana Jika Telat Bayar Pinjol Akulaku 1 Bulan? Awas, Ternyata Bisa Kena Sanksi Ini
Wilayah operasional DC Akulaku di Pekanbaru
Inilah informasi yang barangkali tengah dibutuhkan para konsumen aplikasi Akulaku, khususnya yang mengalami galbay. Mereka khawatir akan didatangi para DC, sehingga mencari informasi DC Akulaku di Pekanbaru beroperasi di wilayah mana saja.
DC Akulaku Pekanbaru biasanya menargetkan beberapa wilayah tertentu untuk melakukan penagihan. Wilayah-wilayah ini umumnya merupakan area dengan konsentrasi pengguna Akulaku yang tinggi. Berikut daftar lokasi yang sering menjadi sasaran mereka, antara lain:
1. Pusat Kota Pekanbaru
Sebagai jantung ekonomi kota, pusat kota Pekanbaru memiliki banyak nasabah Akulaku. Wilayah ini menjadi target utama karena banyaknya pengguna layanan yang tinggal atau berbisnis di area ini.
2. Tampan
Daerah ini juga menjadi fokus karena populasi yang padat dan banyaknya aktivitas ekonomi yang terjadi, sehingga pengguna Akulaku di wilayah ini cukup banyak.
3. Panam
Panam merupakan salah satu wilayah yang berkembang pesat di Pekanbaru, dan jumlah pengguna Akulaku di sini juga terus bertambah.
4. Sukajadi
Wilayah ini, meskipun tidak sebesar pusat kota, tetap menjadi perhatian karena adanya komunitas bisnis kecil dan menengah yang sering menggunakan layanan kredit dari Akulaku.
Selain itu, debt collector Akulaku Pekanbaru juga kerap menargetkan wilayah-wilayah yang dekat dengan pusat perbelanjaan atau area bisnis lainnya, di mana kemungkinan besar nasabah yang terlilit utang berada.
Baca juga: Apa yang Harus Dilakukan Jika DC Akulaku Datang ke Rumah? Nasabah Galbay Wajib Baca Ini
Etika dan legalitas penagihan oleh debt collector
Dalam menjalankan tugasnya, debt collector di Indonesia sebenarnya diatur oleh hukum yang berlaku. Mereka harus mematuhi peraturan yang telah ditetapkan oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK) dan Kementerian Komunikasi dan Informatika (Kominfo).
Ada beberapa hal yang harus diperhatikan oleh para debt collector dalam melakukan penagihan, antara lain:
Tidak boleh melakukan kekerasan: Debt collector tidak diizinkan menggunakan kekerasan, baik fisik maupun verbal, dalam proses penagihan.
Tidak boleh mengambil barang secara sepihak: Pengambilan barang milik nasabah sebagai bentuk penyitaan utang harus melalui prosedur hukum yang sah, tidak boleh dilakukan secara sepihak oleh debt collector.
Menjaga kerahasiaan data: Debt collector harus menjaga kerahasiaan data pribadi nasabah dan tidak menyebarluaskan informasi tersebut tanpa izin.
Namun, dalam praktiknya, sering kali ditemukan pelanggaran terhadap aturan-aturan tersebut. Banyak nasabah yang melaporkan adanya intimidasi atau tindakan yang merugikan dari debt collector.
Oleh karenanya, penting bagi nasabah untuk mengetahui hak-hak mereka dan tidak ragu melaporkan jika terjadi pelanggaran.
Baca juga: Pernah Diancam DC Pinjol? Begini Cara Melaporkan Debt Collector Pinjaman Online yang Salahi Prosedur
Tips menghadapi debt collector
Jika Anda adalah salah satu nasabah yang mengalami galbay dan didatangi oleh debt collector, ada beberapa langkah yang bisa diambil untuk menghadapi situasi tersebut, seperti:
- Tetap tenang dan sopan: Meski berada dalam tekanan, penting untuk tetap tenang dan sopan dalam berkomunikasi dengan debt collector. Jangan terpancing emosi, karena hal tersebut hanya akan memperburuk situasi.
- Minta identitas dan bukti penagihan: Pastikan untuk meminta identitas resmi dari debt collector dan bukti penagihan yang sah. Hal ini penting untuk memastikan bahwa Anda berurusan dengan pihak yang benar.
- Jangan memberikan barang atau uang tanpa bukti: Jangan pernah memberikan uang atau barang sebagai bentuk pembayaran tanpa mendapatkan bukti yang sah. Selalu pastikan ada tanda terima atau bukti pembayaran yang dapat dipertanggungjawabkan.
- Laporkan jika terjadi pelanggaran prosedur: Jika Anda merasa diperlakukan secara tidak adil atau melanggar hukum, segera laporkan kejadian tersebut ke pihak berwenang, seperti polisi atau OJK.
Dengan demikian, dapat dipahami jika debt collector Akulaku Pekanbaru merupakan bagian dari strategi perusahaan dalam upaya penagihan utang bagi nasabah yang mengalami galbay.
Meskipun tugas mereka adalah untuk memastikan pembayaran utang, penting bagi mereka untuk tetap mematuhi aturan dan etika dalam melakukan penagihan.
Bagi nasabah, memahami hak-hak mereka dan cara menghadapi debt collector dengan bijak sangat penting untuk menghindari situasi yang tidak diinginkan.
Jika wilayah Anda termasuk dalam target penagihan, pastikan untuk selalu siap dan mengetahui langkah-langkah yang harus dilakukan dalam menghadapi situasi tersebut.